У наших клиентов широкая география, Россия, Казахстан. По договору ИТ аутсорсинга, мы осуществляем поддержку всех пользователей, включая удаленных сотрудников. На их рабочих станциях также будут проводиться профилактические работы, только путем удаленного подключения. Данные сотрудники всегда смогут обратиться к нам за помощью, консультацией по любым вопросам, в рамках нашей работы. В случае когда требуется физическое присутствие системного администратора в другом городе, мы прибегаем к помощи рук местных системных администраторов, Предварительно прописываем и учитываем с Клиентом подобный режим работы в договоре.

Мы используем облачную Help Desk систему учета и управления заявками OKDESK. Ни одно обращение не останется не замеченным и обработанным. Все честно и прозрачно. Понятный интерфейс, логичный сервис, мобильное приложение.

Головной офис ИДЭКО находится в Челябинске, также имеем офис в Сочи. На постоянном обслуживании находятся компании в г. Москва, Алматы, Екатеринбург и многие другие города.

Если на момент заявки есть свободные специалисты, то системный администратор приедет к Вам в течение 2 часов. Если все сотрудники заняты, то приедем к Вам в течение 24 часов. Также возможен вариант удаленного решения проблемы или задачи. Ориентировочная стоимость услуг согласовывается перед выездом. Оплата производится по факту выполнения работ.

После подписания обеими сторонами договора, включающего соглашение о неразглашении информации, этапы работы следующие:
• получаем от Заказчика все имеющиеся доступы и пароли к серверам, компьютерам, сетевому оборудованию, программному обеспечению. Данные о провайдерах услуг (интернет, хостинг и т.д.), с которыми нам понадобится взаимодействовать;
• если заказчик обратился к нам для разрешения срочной ИТ проблемы или выполнения определенной задачи, то в первую очередь, оперативно устраняем и решаем такие вопросы. Для этого составляется план действий, который согласовывается с ответственным лицом от Заказчика. Далее реализуем этот проект;
• после выполнения первоочередных работ, приступаем к ИТ аудиту. Целью его проведения является выявление всех недостатков в организации информационной структуры предприятия и связанных с этим рисков. По итогам аудита составляется перечень работ. Проводим работы в соответствии с утвержденной программой. Приводим к единым стандартам информационную структуру;
• параллельно, по заявкам, осуществляем ИТ поддержку пользователей. Удаленно или на местах, устраняем мелкие сбои, консультируем. Выезжаем в экстренных случаях. Проводим ежемесячные планово-профилактические работы на компьютерах и серверах;
• в процессе ищем пути оптимизации инфраструктуры, возможность сократить расходы, более эффективно использовать существующее оборудование. Проводим мероприятия для повышения безопасности и снижения рисков потери информации.

Одни сервисы доставляют больше проблем, другие – меньше. К примеру, корпоративная почта, ее можно организовать и внедрить при помощи вспомогательных ресурсов таких как mail.ru Yandex.ru которые сильно облегчает задачу по администрированию почтового сервиса, поэтому стоимость ежемесячного обслуживания уменьшится. Если клиенту требуется более гибкое и мощное с доп.функционалом решение по корп.почте, мы разворачиваем почтовый сервер у клиента на его оборудовании, что требует большей вовлеченности наших специалистов в поддержке этого сервиса, то цена в договоре будет выше.
Так же важно учитывать отказоустойчивость, и сроки восстановления критически важных сервисов, от сюда время реагирования и решения на поступающие задачи. Кто-то работает с 09-18 а для кого то важна поддержка 24/7
Разумеется, мы поможем подобрать наиболее подходящее предложение и, при необходимости, скорректировать его согласно пожеланиям заказчика.

Если критически важное оборудование выйдет из строя, это может привести к серьёзным последствиям для работы офиса или предприятия в целом
Мы согласовываем с клиентом покупку и замену необходимого оборудования, а на время предлагаем подменное оборудование.

Мы предлагаем вам полный комплекс услуг офис «под ключ» от проектирования и монтажа компьютерной и телефонной сети, поставки и настройки необходимого оборудования до обучения пользователей и последующего абонентского обслуживания информационной системы.

ОФИС «ПОД КЛЮЧ»:
1. Подготовка проектной документации.
2. Помощь в выборе и(или) закупке оборудования.
3. Прокладка компьютерной и телефонной сети.
4. Монтаж СЕРВЕРНЫХ ПОМЕЩНИЙ.
5. Подключение и настройка рабочих мест пользователей.
6. Установка типового программного обеспечения.
7. Обучение персонала.

С таким вопросом мы сталкиваемся все чаще и чаще. Тенденция перехода к облачным технологиям все больше проникает в бизнес. Ведь для этого не надо покупать дорогостоящие сервера, развернуть свой облачный сервер можно за 1с день. Всегда можно увеличить в случае необходимости технические мощности. И это стоит вполне приемлемых денег.
Мы имеет большой опыт работы с разными хостинг провайдерами, поможем вам подобрать под ваши критерии VPS или VDS сервер. Составим ТЗ, согласуем сроки и стоимость работ. Подготовим все для переезда и в обозначенный день и время, осуществим перенос вашей 1с на новый облачный сервер.